1. Quyền và nghĩa vụ của holikavietnam.com
Quyền của holikavietnam.com
- Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin đặt hàng và giao nhận.
- Xác nhận, từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin không chính xác, không thể liên hệ với khách hàng hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng theo từng thời điểm và công bố trên website.
- Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để giao hàng đến khách hàng.
- Từ chối giải quyết các yêu cầu không đáp ứng điều kiện bảo hành, đổi trả hoặc các quy định đã công bố.
Nghĩa vụ của holikavietnam.com
- Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng, chất lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
- Công khai đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo hành.
- Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian đã cam kết.
- Hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
- Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.
2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
Quyền của khách hàng
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm trước khi đặt mua.
- Được lựa chọn phương thức thanh toán và giao hàng theo chính sách của holikavietnam.com.
- Được kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận theo quy định.
- Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại theo chính sách đã công bố.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
- Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi ngay nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc giao không đúng đơn đặt hàng.
- Không thực hiện các hành vi gian lận, giả mạo hoặc lợi dụng chính sách bán hàng gây thiệt hại cho holikavietnam.com.
3. Quyền và nghĩa vụ của Đơn vị vận chuyển
Quyền của đơn vị vận chuyển
- Yêu cầu holikavietnam.com cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng phục vụ việc giao nhận.
- Liên hệ khách hàng để xác nhận thời gian, địa điểm giao hàng.
- Từ chối giao hàng trong các trường hợp bất khả kháng, địa chỉ không tồn tại, khách hàng không hợp tác hoặc các trường hợp theo quy định của pháp luật.
- Thu hộ tiền (COD) theo thỏa thuận với holikavietnam.com (nếu áp dụng).
Nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển
- Vận chuyển và giao hàng đúng địa chỉ, đúng người nhận theo thông tin do holikavietnam.com cung cấp.
- Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển, hạn chế tối đa tình trạng mất mát, hư hỏng.
- Thông báo kịp thời cho holikavietnam.com và khách hàng khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
- Hoàn trả hàng hóa cho holikavietnam.com trong trường hợp giao không thành công theo quy định của hai bên.
- Bảo mật thông tin khách hàng, không sử dụng thông tin giao nhận vào mục đích khác ngoài việc thực hiện dịch vụ vận chuyển.
